Política de Reembolsos
En One Click Market, nos comprometemos a ofrecer productos físicos de alta calidad y con garantía de satisfacción. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, dentro de un marco justo y transparente.
Todos nuestros productos son revisados, probados y verificados por nuestros agentes antes de ser empacados para su respectivo envío. En caso de que el cliente tenga algún reclamo, el mismo lo podrá realizar hasta 48 horas después de haber recibido el producto.
✅ ¿Cuándo aplica un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso únicamente si el producto presenta una falla original de fábrica o defecto de fabricación.
Condiciones para aplicar al reembolso:
- El reclamo debe hacerse dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales o complementos incluidos.
- Se debe presentar una descripción clara del problema, junto con evidencia (fotos o video) que demuestre la falla original.
- No aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta, desgaste por uso, golpes, caídas o manipulación indebida por parte del cliente.
🚚 Proceso de devolución
- Envía tu solicitud a: ventas@oneclickmkt.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra y recepción
- Descripción del defecto
- Fotos o videos del problema
- Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te indicaremos los pasos para el envío del producto defectuoso a nuestras oficinas.
- Una vez recibido el producto y validada la falla, se te ofrecerá:
- Reemplazo por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad)
- O reembolso total del valor pagado (excluyendo costos de envío si no fue un error nuestro)
❌ Casos en los que no aplican reembolsos
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación incorrecta o accidentes.
- Productos sin empaque original, sin accesorios o visiblemente usados.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas desde la recepción.
- Insatisfacción subjetiva con el producto (si no hay defecto comprobable).
💳 Plazo para reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
📧 Para cualquier duda o consulta, contáctanos a ventas@oneclickmkt.com. Estamos para ayudarte.
